Algemene gebruiksvoorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de regels voor het gebruik van het online platform van Playfrank. We leggen hierin uit welke rechten en plichten wij en u hebben bij het aanmaken en gebruiken van een account, deelname aan promoties en het doen van betalingen. Door uw account te gebruiken, gaat u akkoord met deze voorwaarden en met eventuele aanvullende promotievoorwaarden die wij publiceren.

Accountverantwoordelijkheden

U bent verantwoordelijk voor het correct invullen en bijhouden van uw accountgegevens. We kunnen Accountverificatie vragen om uw identiteit, adres en betaalmethode te controleren. Totdat verificatie is afgerond, kunnen bepaalde functies, zoals uitbetalingen, beperkt of geblokkeerd zijn.

Accountlimieten en veiligheid

We zetten Accountlimieten in om verantwoord gebruik te ondersteunen. U bent verantwoordelijk voor het beveiligen van uw inloggegevens en voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden. Bij vermoeden van fraude, onregelmatige Gebruikersactiviteit of schending van deze voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om het account te bevriezen of te sluiten.

Toelatingsvereisten

Om een account te openen moet u voldoen aan de wettelijke minimumleeftijd en andere lokale toegangsregels. Als u niet bevoegd bent om deel te nemen volgens de wetgeving van uw woonplaats, mag u geen account aanmaken. Wij kunnen identificatie en leeftijdscontrole uitvoeren voordat u gebruik kunt maken van onze diensten.

Acceptabel gebruik van het platform

Gebruik van onze diensten is uitsluitend toegestaan voor legitieme, persoonlijke doeleinden. Verboden zijn onder meer het delen van accounts, manipulatie van spellen, witwassen van geld en handelen in strijd met toepasselijke wet- en regelgeving. Bij overtreding kunnen wij transacties annuleren en toegang weigeren.

Algemene bonus- en promotievoorwaarden

Algemene Acties en specifieke promoties zijn onderworpen aan afzonderlijke Bonusvoorwaarden. Inzetvereisten, spelbijdragen en maximale inzet tijdens promoties worden vermeld in de relevante promotionele regels. Wij behouden ons het recht voor om promoties aan te passen, te beëindigen of te weigeren in gevallen van misbruik of fraude.

Stortingen en uitbetalingen

Stortingen worden verwerkt via aangegeven betaalmethoden en moeten afkomstig zijn van rekeningen op naam van de houder van het account. Uitbetalingen zijn onderworpen aan Uitbetalingscontroles en KYC-procedures. Wij kunnen aanvullende documenten vragen voordat uitbetalingen worden vrijgegeven. Beperkingen en verwerkingstijden worden in uw accountoverzicht aangegeven.

Geschillen en klachten

Geschillen proberen wij in eerste instantie via onze Klantenservice op te lossen. Indien u een klacht heeft, kunt u deze indienen via de contactkanalen in uw account. Wij streven naar een snelle afhandeling; waar nodig leggen we het geschil vast en volgen interne escalatieprocedures.

Wijzigingen in de voorwaarden

We behouden ons het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. Wij communiceren belangrijke wijzigingen via de site of per bericht in uw account. Voortgezet gebruik van het platform na bekendmaking van wijzigingen geldt als acceptatie. Voor vragen over de voorwaarden kunt u contact opnemen met onze ondersteuning.

Waar relevant kan Play Frank nadere regels publiceren voor specifieke producten of markten. Deze aanvullende regels maken integraal deel uit van de voorwaarden en zijn bindend voor alle gebruikers.